Zamówienie

1. Postanowienia ogólne

• Przedmiot Regulaminu: Niniejszy Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania z systemu SoulConnect udostępnianego przez Usługodawcę w modelu SaaS (oprogramowanie jako usługa) w ramach rocznej subskrypcji. Regulamin i jest udostępniany Klientowi przed zawarciem umowy, zgodnie z wymogami ustawy  z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz konieczna w celu skorzystania z usług Usługodawcy, w tym z systemu SoulConnect.  Akceptacja regulaminu  jest dokonywana online podczas rejestracji lub przy podpisaniu umowy oraz stanowi warunek do korzystania z systemu SoulConnect. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniony na stronie internetowej SoulConnect w sposób umożliwiający Klientom zapoznanie się z jego treścią, utrwalanie jego treści poprzez wydrukowanie, zapisanie lub pobranie na nośniku zewnętrznym, zapoznanie się z obecnie obowiązującą wersją, oraz poprzednimi.
• Usługodawca: Dostawcą usługi (Usługodawcą) jest UNIVERSY sp. z o.o. z siedzibą w Dąbcze przy ul. Cisowa 1, 64-130 Dąbcze, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000940282, NIP 6972384698, REGON 520717942 o kapitale zakładowym w wysokości 6.000 zł. Usługodawca świadczy usługi drogą elektroniczną zgodnie z niniejszym Regulaminem na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

• Kontakt z Usługodawcą: Klient może kontaktować się z Usługodawcą we wszelkich sprawach związanych z realizacją umowy pod następującymi danymi kontaktowymi: adres e-mail [email protected], tel. +48785700044.. Usługodawca komunikuje się z Klientem głównie drogą elektroniczną (e-mail) na adres wskazany podczas rejestracji, a w pilnych przypadkach – telefonicznie. Klient zobowiązuje się informować o ewentualnej zmianie danych kontaktowych.
• Klient (Usługobiorca): Klientem jest osoba prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową ( tj. przedsiębiorca będący osobą fizyczną, osobą prawną lub jednostką organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, której odrębne przepisy przyznają zdolność prawną) korzystająca z usługi SoulConnect na podstawie zawartej umowy. Niniejsza usługa nie jest przeznaczona dla konsumentów (w rozumieniu przepisów prawa w szczególności w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu Cywilnego) – przy czym przyjmuje się, że Klient korzysta z SoulConnect w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej. (W przypadku jakiegokolwiek korzystania przez podmiot będący konsumentem lub osobą fizyczną zawierającą z Usługodawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (tzw. Przedsiębiorca – Konsument), postanowienia Regulaminu będą interpretowane z uwzględnieniem odpowiednich przepisów konsumenckich, m.in. Kodeksu cywilnego i ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
• SoulConnect – system i usługa: Oprogramowanie SoulConnect (dalej: „System” lub „Usługa”) jest aplikacją internetową udostępnianą Klientowi przez przeglądarkę WWW, hostowaną na serwerach Usługodawcy. Klient otrzymuje dostęp do dedykowanej instancji Systemu pod ustaloną subdomeną (np. dowolnytekst.domenaklienta.pl). Oprogramowanie pozostaje zainstalowane i jest utrzymywane na infrastrukturze Usługodawcy – Klient uzyskuje jedynie zdalny dostęp do jego funkcjonalności, bez instalowania programu na zasobach własnych. Usługodawca oświadcza, że przysługują mu wszelkie autorskie prawa majątkowe i niemajątkowe do systemu SoulConnect (z wyjątkiem komponentów open-source użytych zgodnie z ich licencjami).
• SoulConnect udostępnia wyłącznie narzędzia techniczne umożliwiające Klientowi przyjmowanie rezerwacji i płatności online. Usługodawca nie jest i nie powinien być poczytywany jako strona umowy zawieranej pomiędzy Klientem a nabywcą usług Klienta  oraz nie ponosi odpowiedzialności za nienależyte wykonanie lub niewykonanie usług świadczonych przez Klienta lub przedmiotowa odpowiedzialność nie może mu zostać przypisana.
• Zakres funkcjonalny: System SoulConnect umożliwia:
  • Sprzedaż rezerwacji (kreator zamówienia).
     a) Przyjmowanie rezerwacji online 24/7 poprzez kreator krok-po-kroku.
     b) Wybór usługi/wariantu, pracownika (opcjonalnie), daty i godziny; dodawanie uwag.
     c) Obsługa zaliczek/opłat online (integracje płatnicze dostępne w Systemie).
     d) Generowanie potwierdzeń i statusów rezerwacji (nowa, potwierdzona, odwołana itp.).
  • Kalendarz i grafiki pracy.
     a) Kalendarz firmowy z widokami dziennymi/tygodniowymi oraz filtrowaniem po pracownikach/lokalizacjach.
     b) Harmonogramy pracy, wyjątki, dni wolne i urlopy; blokady terminów.
     c) Przenoszenie/edytowanie wizyt z kontrolą konfliktów i dostępności.
  • Panel administracyjny.
     a) Zarządzanie usługami, cennikami, czasami trwania i buforami.
     b) Baza klientów (podstawowe dane kontaktowe, historia rezerwacji).
     c) Podgląd zamówień/płatności, ręczne dodawanie/edycja rezerwacji, notatki.
     d) Eksporty danych (np. CSV) w zakresie dostępnych modułów.
  • Zarządzanie personelem.
     a) Konta użytkowników i role (np. administrator, manager, pracownik) z uprawnieniami dostępu.
     b) Przypisywanie pracowników do usług, lokalizacji i grafików.
     c) Podstawowe rozliczenia operacyjne (np. obłożenie, liczba wizyt, raporty czasu).
  • Powiadomienia i komunikacja.
     a) Automatyczne powiadomienia e-mail oraz (opcjonalnie) SMS dla klientów i personelu (potwierdzenia, przypomnienia, zmiany).
     b) Szablony wiadomości konfigurowalne w zakresie przewidzianym przez System.
     c) Rejestr (log) wysyłek i statusów, o ile jest dostępny w danej integracji.
  • Płatności online.
     a) Integracja z popularnymi operatorami płatności dostępnych dla WooCommerce/checkoutu systemowego (np. Przelewy24, PayU, Stripe, PayPal, Tpay, Paynow mBank – lista może ulegać zmianie w zależności od dostępności usług określonych operatorów płatności (bramek płatniczych) na rynku).
     b) Obsługa wpłat/zaliczek i ich statusów na podstawie informacji zwrotnych z bramek płatniczych.
     c) Rejestr transakcji i podstawowe raporty przychodów.
     Uwaga: Umowę z operatorem płatności zawiera Klient we własnym imieniu i na własny rachunek (opłaty/prowizje operatora ponosi Klient). Usługodawca nie odpowiada za dostępność, poprawność ani skuteczność usług operatorów płatności. Reklamacje, zwroty i wszelkie spory dotyczące transakcji płatniczych Klient zobowiązany jest rozwiązywać we własnym zakresie bezpośrednio z odpowiednim operatorem oraz swoim Klientem końcowym.
  • Analityka i raportowanie.
     a) Podstawowe raporty: obłożenie, sprzedaż wg usług/pracowników/okresów, no-show.
     b) Zestawienia pomocnicze (np. kalendarz urlopów, lista nadchodzących wizyt).
     c) Eksport raportów (o ile przewidziano).
  • Produkty i dodatki (PRO/Enterprise).
     a) Sprzedaż produktów/usług dodatkowych jako upsell do rezerwacji.
     b) Konfiguracja dodatków i powiązań z usługami.
  • Wiele lokalizacji (PRO/Enterprise).
     a) Obsługa wielu punktów/lokalizacji z niezależnymi grafikami i personelem.
     b) Filtrowanie rezerwacji i raportów per lokalizacja.
  • Widgety i osadzenia.
     a) Widgety JS do osadzania list usług/cenników oraz wstępnych kroków rezerwacji na stronie Klienta.
     b) Przekierowanie do finalizacji rezerwacji i płatności w instancji Klienta w SoulConnect (checkout).
     c) Linki głębokie (deep-linki) do konkretnych usług/pracowników/terminów.
  • Integracje i API (zakres zmienny).
     a) Integracje z operatorami płatności oraz dostawcami SMS/e-mail przewidziane w Systemie.
     b) Inne integracje lub API – w zakresie i trybie określonym przez Usługodawcę; integracje niestandardowe mogą wymagać odrębnej umowy/wyceny.
  • Bezpieczeństwo i zgodność.
     a) Dostęp przez HTTPS, kontrola ról i uprawnień, podstawowe logi operacji.
     b) Kopie zapasowe realizowane przez Usługodawcę zgodnie z polityką backupów.
     c) Środki techniczne i organizacyjne adekwatne do ryzyka (art. 32 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46WE (Ogólne rozporządzenie o ochronie danych osobowych – „RODO”).
     Uwaga: System nie jest przeznaczony do przetwarzania szczególnych kategorii danych wrażliwych (np. danych o zdrowiu) ani danych osób małoletnich bez podstawy prawnej po stronie Klienta.
  • Materiały prawne.
     a) Wzorcowe dokumenty (np. Polityka prywatności, Polityka plików cookies, Regulamin dla końcowych użytkowników) – jako materiały pomocnicze do dostosowania przez Klienta.
     b) Obsługa żądań RODO w zakresie technicznym (eksport/usunięcie danych na dyspozycję Klienta).
  • Wsparcie i aktualizacje.
     a) Aktualizacje i poprawki Systemu w okresie aktywnej subskrypcji.
     b) Wsparcie serwisowe zgodnie z pakietem (SLA/reakcja).
     c) Wdrożenie techniczne w cenie (bez wprowadzania danych). Szkolenia/migracje – zgodnie z cennikiem/umową.
  • Ograniczenia i zastrzeżenia.
     a) Zakres funkcji, limity użytkowników i lokalizacji wynikają z wybranego pakietu.
     b) Dostępność funkcji zależy od integracji podmiotów trzecich (operatorzy płatności/SMS/e-mail) i ich warunków działania.
     c) System nie stanowi systemu księgowego/ERP/medycznego i nie zastępuje obowiązków prawnych Klienta (m.in. RODO, podatki, branżowe wymogi).
     d) Usługodawca może wprowadzać zmiany/ulepszenia funkcjonalności, które nie obniżają ogólnego poziomu użyteczności Systemu.
• Szczegółowy opis funkcjonalności oraz planów abonamentowych (pakiet Basic, Pro, Enterprise) znajduje się na stronie internetowej Usługodawcy.

2. Definicje

W Regulaminie poniższe pojęcia mają znaczenie określone poniżej:

• Usługodawca – podmiot świadczący usługę SoulConnect, wskazany w §1 powyżej (UNIVERSY sp. z o.o.).
• Usługobiorca (Klient) – podmiot korzystający z usługi, spełniający warunki określone w §1 (przedsiębiorca). Klient nie może korzystać z usług SoulConncet, w tym składać zamówień bez użycia poprawnych danych osobowych. Klient zobowiązany jest do korzystania z SoulConnect zgodnie z Regulaminem, obowiązującymi przepisami prawa i dobrymi obyczajami, z uwzględnieniem dóbr osobistych i praw własności intelektualnej, w szczególności praw autorskich przysługujących Usługodawcy lub osobom trzecim oraz w sposób niezakłócający funkcjonowanie SoulConnect.
• Usługa SoulConnect – usługa udostępnienia funkcjonalności oprogramowania SoulConnect w modelu SaaS, świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Klienta za wynagrodzeniem abonamentowym.
• System / Oprogramowanie – aplikacja internetowa SoulConnect, stanowiąca utwór w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, działająca na serwerach Usługodawcy i dostępna dla Klienta poprzez sieć Internet (przeglądarkę).
• Cennik – aktualny wykaz pakietów abonamentowych (Basic / Pro / Enterprise) wraz z zakresem usług i cenami, opublikowany na stronie internetowej Usługodawcy. Cennik może przewidywać opcje płatności rocznej (domyślnie) oraz ewentualnie inne okresy rozliczeniowe, a także przewidywać odrębne stawki za dodatkowe usługi indywidualne.
• Okres abonamentowy – okres, na jaki został wykupiony abonament na Usługę. O ile nie postanowiono inaczej, okres abonamentowy wynosi 12 miesięcy (jeden rok) licząc od dnia aktywacji Usługi SoulConnect  lub od dnia zakończenia poprzedniego obowiązującego i wykupionego abonamentu.
• Konto Użytkownika – konto dostępowe w Systemie SoulConnect, utworzone dla Klienta (oraz osób przez niego upoważnionych, np. pracowników). Konto zabezpieczone jest loginem (adres e-mail lub nazwa użytkownika) oraz hasłem. Za pośrednictwem konta Użytkownik może korzystać z funkcji Systemu SoulConnect zgodnie z nadanymi uprawnieniami.
• Użytkownik – osoba fizyczna korzystająca z Systemu za pośrednictwem Konta Użytkownika, np. pracownik, współpracownik, umocowany przedstawiciel lub reprezentant Klienta, któremu Klient powierzył dostęp. Klient ponosi odpowiedzialność za zachowania swoich Użytkowników w Systemie jak za zachowania własne.

• Klienci końcowi – podmioty dokonujące rezerwacji lub zakupu usług za pośrednictwem Systemu SoulConnect udostępnionego przez Klienta.
• Dane Klienta – wszelkie dane, informacje i treści wprowadzane do Systemu przez Klienta lub Użytkowników podczas korzystania z Usługi SoulConnect (w tym m.in. dane osobowe klientów końcowych, informacje handlowe, pliki itp.). Klient oświadcza, że posiada prawa do wprowadzania przedmiotowych danych i że nie naruszają one jakichkolwiek praw osób trzecich ani przepisów prawa.
• Dodatkowe usługi – usługi nieobjęte standardowym abonamentem SoulConnect, zamawiane opcjonalnie za odrębnym wynagrodzeniem, np. migracja danych z innego systemu, integracje niestandardowe, szkolenia indywidualne, konsultacje wdrożeniowe wykraczające poza standardy zwyczajowo przyjęte. Warunki i ceny takich usług będą ustalane indywidualnie w ramach odrębnych zamówień, porozumień lub umów z Klientem.

3. Zawarcie umowy – procedura zamówienia

• Oferta i zamówienie: Usługodawca umożliwia zawarcie umowy o korzystanie z Usługi SoulConnect poprzez: (a) zamówienie online – wypełnienie formularza rejestracyjnego/zakupowego na stronie Usługodawcy i akceptację Regulaminu, lub (b) zamówienie tradycyjne – złożenie zamówienia e-mailowo, telefonicznie, które następnie jest potwierdzane poprzez akceptację oferty (Usługodawcę) w sposób zwyczajowo przyjęty, na podstawie którego Usługodawca wystawi fakturę proforma. W obu przypadkach Klient podaje niezbędne dane do założenia usługi i wystawienia faktury (m.in. nazwa firmy, adres, NIP, dane kontaktowe osoby reprezentującej).
• Akceptacja regulaminu: Warunkiem umożliwiającym skuteczne złożenie zamówienia jest dobrowolne zapoznanie się i zaakceptowanie niniejszego Regulaminu przez Klienta. Brak akceptacji Regulaminu uniemożliwia zawarcie umowy i korzystanie z Usługi SoulConnect.
• Potwierdzenie zamówienia: Po otrzymaniu zamówienia Usługodawca może dokonać weryfikacji danych Klienta. Zamówienia budzące wątpliwości mogą zostać wstrzymane lub anulowane – w takim przypadku Klient zostanie niezwłocznie poinformowany o tym fakcie dostępnym kanałem komunikacji (np. drogą mailową).
• Zawarcie umowy: Do zawarcia umowy pomiędzy Klientem i Usługodawcą dochodzi z chwilą otrzymania przez Usługodawcę potwierdzenia dokonania płatności przez Klienta (lub z chwilą obustronnego podpisania umowy/oferty oraz opłacenia faktury proforma). Usługodawca rozpocznie świadczenie Usług SoulConnect niezwłocznie po spełnieniu warunków (§5 ust. 1 Regulaminu).

4. Wdrożenie techniczne i dostęp do Systemu

• Utworzenie instancji: W ramach opłaty abonamentowej Usługodawca zapewnia wykonanie podstawowego wdrożenia technicznego – utworzenie dedykowanej instancji Systemu SoulConnect dla Klienta. Wdrożenie obejmuje podstawową konfigurację systemu oraz udostępnienie go pod ustaloną subdomeną (ew. tymczasowym adresem technicznym do czasu przekierowania domeny Klienta). Standardowy czas realizacji wdrożenia wynosi do 2 dni roboczych od zaksięgowania pierwszej płatności (uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności), chyba że Strony uzgodnią inaczej. Usługodawca dołoży wszelkich starań, by uruchomić Usługę SoulConnect w najkrótszym możliwym czasie. W przypadku przewidywanego opóźnienia w realizacji uruchomienia ww. usługi Klient zostanie odpowiednio powiadomiony.
• Domena Klienta (rozwiązanie fakultatywne): Na wyraźnie życzenie Klienta, System może zostać udostępniony pod domeną lub subdomeną należącą do Klienta. W tym celu Klient we własnym zakresie dokonuje przekierowania odpowiednich rekordów DNS na serwery Usługodawcy zgodnie z instrukcjami dostarczonymi przez Usługodawcę.
• Dane dostępowe: Po aktywacji Usługi SoulConnect Usługodawca utworzy główne konto administratora dla Klienta i przekaże dane dostępowe (login oraz hasło inicjalne) na adres e-mail osoby kontaktowej wskazanej w zamówieniu. Przy pierwszym logowaniu wymagana jest zmiana hasła. Klient może tworzyć dodatkowe konta użytkowników w ramach wykupionego pakietu (np. określona liczba kont w pakiecie Basic/Pro, lub nielimitowana w Enterprise).
• Wymagania techniczne: Do korzystania z Systemu SoulConnect Klient powinien dysponować urządzeniem z dostępem do Internetu o przepustowości min. [1 Mb/s] oraz aktualną przeglądarką internetową obsługującą protokół HTTPS, JavaScript i pliki cookies. Zalecane jest używanie jednej z nowszych wersji przeglądarek (Chrome, Firefox, Safari, Edge lub Opera). Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby System był dostępny i prawidłowo działał na popularnych przeglądarkach. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utrudnienia wynikające z niespełnienia powyższych wymagań po stronie Klienta (np. korzystanie z bardzo starej przeglądarki lub nieaktualizowanego urządzenia).

5. Okres subskrypcji, przedłużenie i rozwiązanie umowy

• Okres abonamentowy: Umowa zostaje zawarta na czas określony równy wykupionemu okresowi abonamentowemu (domyślnie 12 miesięcy). Początek świadczenia Usługi SoulConnect (aktywacja) następuje z chwilą dokonania aktywacji przez Usługodawcę po otrzymaniu płatności. Naliczanie pierwszego okresu abonamentowego rozpoczyna się w dniu aktywacji usługi.
• Automatyczne przedłużenie: Po upływie opłaconego okresu abonamentowego, dostęp do usługi zostanie automatycznie przedłużony na kolejny równy okres (kolejne 12 miesięcy) pod warunkiem dokonania przez Klienta płatności za przedłużenie. Na 30 dni przed końcem bieżącego okresu Usługodawca wystawi pro-formę lub prześle przypomnienie o zbliżającym się odnowieniu subskrypcji.
• Brak płatności i blokada: W przypadku braku terminowej płatności za kolejny okres, Usługodawca ma prawo zawiesić dostęp do Systemu po upływie terminu płatności. Oznacza to tymczasowe zablokowanie możliwości logowania i korzystania z usługi do czasu uregulowania zaległych należności wobec Usługodawcy.
• Wypowiedzenie przez Klienta: Klient ma prawo zrezygnować z przedłużenia umowy na kolejny okres, wypowiadając umowę najpóźniej na [30] dni przed końcem bieżącego okresu abonamentowego (w formie pisemnej lub mailowej na adres Usługodawcy). W takim przypadku umowa wygaśnie z końcem opłaconego okresu i nie zostanie odnowiona.
• Rozwiązanie z powodu braku płatności: Jeżeli opóźnienie w płatności przekroczy [60] dni od daty wymagalności (np. od wystawienia niezapłaconej faktury pro-forma za odnowienie), umowa ulega automatycznemu rozwiązaniu z winy Klienta. W takiej sytuacji Usługodawca ma prawo trwale usunąć dane Klienta zgromadzone w Systemie (baza danych oraz pliki) po upływie tego terminu.
• Rozwiązanie ze skutkiem natychmiastowym (naruszenie): Usługodawca zastrzega sobie prawo do wypowiedzenia umowy (wyłączenia dostępu do Usługi) ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu lub przepisów prawa, w szczególności gdy Klient:
  • używa Systemu w sposób naruszający bezpieczeństwo lub stabilność infrastruktury,
  • narusza prawa autorskie lub licencyjne Usługodawcy (np. próbuje w sposób nieautoryzowany kopiować kod, o czym mowa w §7 Regulaminu),
  • wprowadza do Systemu treści zabronione przez przepisy prawa (treści obraźliwe, dyskryminujące, propagujące przemoc, zniesławiające lub naruszające dobra osobiste i inne prawa osób trzecich, w tym naruszające przepisy o ochronie danych osobowych) lub wykorzystuje System do działań niezgodnych z prawem.
• W przypadku stwierdzenia takiego naruszenia, Usługodawca wezwie Klienta do zaprzestania naruszeń w terminie dwóch dni. Po bezskutecznym upływie tego terminu Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym i zablokować dostęp do Systemu. W przypadku rozwiązania umowy z winy Klienta wszelkie należności uregulowane przez Klienta nie podlegają zwrotowi, w tym Strony zgodnie postanawiają, że Klientowi nie przysługuje zwrot za niewykorzystany okres abonamentowy.
• Zwrot danych przy zakończeniu współpracy: W przypadku zakończenia umowy (niezależnie od przyczyny) Klient ma prawo, przed usunięciem jego instancji, otrzymać kopię swoich danych w standardowym formacie (np. eksport baz danych, plików) – o ile zgłosi takie żądanie w terminie 14 dni po wygaśnięciu umowy. Po upływie tego okresu, w przypadku braku zgłoszenia żądania – Usługodawca usunie trwale wszelkie dane Klienta pozostające na serwerach (poza kopiami zapasowymi tworzonymi automatycznie, które również zostaną nadpisane/skasowane zgodnie z cyklem backupów). Obowiązek usunięcia danych może zostać uchylony w zakresie, w jakim przechowywanie określonych informacji przez Usługodawcę stanowi obowiązek określony powszechnie obowiązującymi przepisami prawa (np. dane w logach systemowych, informacje księgowe) – w takim wypadku Usługodawca zabezpieczy przedmiotowe informacje i będzie je chronił zgodnie z wymogami RODO przez okres ich niezbędnego przechowywania.

6. Zasady korzystania z systemu SoulConnect

• Uprawnienia dostępu: Klient (oraz upoważnieni Użytkownicy) mogą korzystać z funkcjonalności Systemu wyłącznie w zakresie udostępnionym przez Usługodawcę w ramach wykupionego pakietu. Niedozwolone jest podejmowanie prób uzyskania dostępu do funkcji lub danych, do których Klient nie ma uprawnień (np. próby obejścia zabezpieczeń, nieautoryzowane korzystanie z cudzych kont).
• Obowiązek zgodnego z prawem wykorzystania: Klient zobowiązuje się korzystać z SoulConnect zgodnie z jego społeczno-gospodarczym przeznaczeniem, Regulaminem oraz przepisami prawa powszechnie obowiązującego. Zakazane jest dostarczanie do Systemu treści o charakterze bezprawnym (treści obraźliwych, dyskryminujących, propagujących przemoc, zniesławiających lub naruszających dobra osobiste i inne prawa osób trzecich, w tym naruszające przepisy o ochronie danych osobowych). Klient zobowiązany jest do korzystania z SoulConnect w sposób niezakłócający jego funkcjonowania, w szczególności poprzez użycie określonego oprogramowania lub urządzeń. Publikacja treści niezgodnych z prawem lub dobrymi obyczajami jest zakazana we wszystkich kanałach udostępnionych przez Usługodawcę. Klient ponosi niczym nieograniczoną odpowiedzialność za wszelkie treści i dane wprowadzane do Systemu – Usługodawca nie kontroluje, ani nie weryfikuje merytorycznie treści wprowadzanych przez Klienta. W razie otrzymania uzasadnionego zgłoszenia o bezprawnym charakterze przechowywanych danych, Usługodawca ma prawo zablokować dostęp do takich danych lub do usługi, zgodnie z przepisami prawa.
• Bezpieczeństwo haseł: Klient i Użytkownicy są zobowiązani do zachowania w poufności swoich danych dostępowych (loginy, hasła). Udostępnianie konta osobom nieupoważnionym jest zabronione. Usługodawca zaleca stosowanie silnych haseł i ich regularną zmianę. Wszelkie działania dokonane po prawidłowym uwierzytelnieniu (podaniu loginu i hasła) w Systemie są traktowane jako działania danego Użytkownika/Klienta. W razie podejrzenia, że hasło dostało się w posiadanie osoby do tego nieupoważnionej, Klient powinien niezwłocznie zmienić hasło i poinformować Usługodawcę o zaistniałym incydencie.
• Ograniczenia techniczne: Klient zobowiązuje się nie podejmować działań mogących zdestabilizować działanie Systemu lub infrastruktury Usługodawcy (np. celowe przeciążanie serwera, próby exploitów, ataki typu DoS). Zabronione jest także ingerowanie w kod źródłowy aplikacji (np. poprzez użycie inżynierii wstecznej, dekompilację) czy podejmowanie prób nieautoryzowanego modyfikowania oprogramowania na serwerze Usługodawcy. Klient nie będzie również wprowadzał do Systemu szkodliwego oprogramowania (wirusów, malware) ani używał usługi do rozsyłania spamu.
• Prawo do aktualizacji: Usługodawca zastrzega sobie możliwość dokonywania aktualizacji, ulepszeń i modyfikacji Systemu w trakcie trwania umowy, w celu poprawy jakości usług, bezpieczeństwa lub zgodności z przepisami. Aktualizacje mogą powodować krótkotrwałe przerwy w dostępności usługi – Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby przeprowadzać je w sposób minimalizujący uciążliwość (np. w godzinach nocnych, po uprzednim powiadomieniu Klienta, o ile będzie to przerwa istotna). Korzystanie z Systemu po aktualizacji oznacza akceptację wprowadzonych zmian w oprogramowaniu.
• Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność wobec swoich klientów (nabywców usług) za treść oferty, zgodność z prawem świadczonych usług, realizację obowiązków wynikających z przepisów regulujących status prawny konsumentów na rynku, a także obsługę reklamacji, zwrotów i procesu odstąpienia od umowy.
• Klient jest zobowiązany do posiadania własnych regulaminów świadczenia usług, polityki prywatności i polityki plików cookies dla swoich klientów. Na wniosek Klienta Usługodawca może udostępnić niezbędne wzory dokumentów, natomiast ich odpowiednie dostosowanie i wdrożenie w przedsiębiorstwie Klienta stanowi zobowiązanie Klienta.
• System SoulConnect nie zastępuje obowiązków fiskalnych i podatkowych Klienta, w tym ewidencjonowania sprzedaży na kasie fiskalnej czy raportowania JPK.

7. Prawa własności intelektualnej i licencja dla Klienta

• Autorskie prawa majątkowe: Oprogramowanie SoulConnect, w tym jego kod źródłowy, interfejs, struktura baz danych oraz wszelkie materiały dostarczone przez Usługodawcę, stanowią utwory chronione prawem. Wszelkie majątkowe prawa autorskie do Systemu SoulConnect przysługują Usługodawcy lub jego licencjodawcom. Klientowi nie przysługują jakiekolwiek prawa o charakterze rzeczowym lub obligacyjnym do oprogramowania – poza prawem do korzystania z Systemu na zasadach licencji opisanej poniżej.
• Udzielenie licencji (SaaS): Z chwilą zawarcia umowy Usługodawca udziela Klientowi niewyłącznej i nieprzenoszalnej licencji (upoważnienia) do korzystania z udostępnionego oprogramowania SoulConnect, wyłącznie w formie usługi online (poprzez przeglądarkę, na serwerach Usługodawcy). Licencja ta jest ograniczona do okresu obowiązywania umowy (abonamentu) oraz do liczby użytkowników i zakresu funkcjonalności zgodnego z wykupionym pakietem. Licencja nie uprawnia Klienta do uzyskania kopii programu, instalowania go na własnych serwerach, ani do udzielania jakiegokolwiek prawa do korzystania.
• Zakazy w zakresie korzystania: Klient nie może kopiować, modyfikować, ani rozpowszechniać oprogramowania SoulConnect w całości, ani w jakiejkolwiek części. W szczególności zabronione jest: kopiowanie lub dystrybuowanie programu bez zgody Usługodawcy, wykorzystywanie oprogramowania w sposób niezgodny z prawem, dokonywanie dekompilacji, inżynierii wstecznej lub odtwarzanie kodu źródłowego programu. Niedozwolone jest także usuwanie bądź zmienianie oznaczeń autorskich, logotypów czy informacji o prawach Usługodawcy w interfejsie aplikacji (chyba że indywidualna umowa stanowi inaczej, przykład. whitelabeling w pakiecie Enterprise).
• Materiały Klienta: Wszelkie dane, treści i materiały wprowadzane przez Klienta do Systemu pozostają własnością Klienta lub podmiotów trzecich, od których Klient uzyskał dane. Klient udziela Usługodawcy licencji (lub upoważnienia) na dostęp i przetwarzanie tych danych wyłącznie w celu realizacji umowy (świadczenia Usługi SoulConnect) oraz na czas jej trwania. Usługodawca zobowiązuje się nie udostępniać ww. treści innym podmiotom (poza przypadkami przewidzianymi w prawie lub opisanymi w Polityce Prywatności/umowie powierzenia, np. podpowierzenie hostingu), ani nie wykorzystuje ich w innym celu bez zgody Klienta.
• Naruszenie praw: W razie korzystania z oprogramowania niezgodnie z powyższymi postanowieniami licencyjnymi (np. naruszenia zakazów kopiowania czy modyfikacji), Klient dopuszcza się naruszenia umowy i praw autorskich. Usługodawca ma prawo żądać zaprzestania takich działań, naprawienia szkody, a w razie istotnego naruszenia – może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym (zgodnie z §5 powyżej) i dochodzić odpowiedzialności odszkodowawczej za doznaną szkodę.

8. Opłaty, fakturowanie i dodatkowe usługi

• Wynagrodzenie abonamentowe: Korzystanie z systemu SoulConnect odbywa się za wynagrodzeniem w formie abonamentu rocznego płatnego z góry, zgodnie z cennikiem dla wybranego pakietu. Ceny podane w Cenniku są kwotami netto za roczny dostęp do usługi w danym pakiecie. Do cen netto zostanie doliczony podatek VAT według  właściwej stawki VAT obowiązującej w dacie wystawienia faktury.
• Płatność online lub przelew: Klient ma możliwość dokonania płatności za usługę: (a) online – za pośrednictwem udostępnionego systemu płatności elektronicznych (np. serwisu płatniczego, karty kredytowej) podczas składania zamówienia online – Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest Autopay S.A., Dostępne formy płatności:

  Karty płatnicze:
  * Visa
  * Visa Electron
  * Mastercard
  * MasterCard Electronic
  * Maestro”

  lub (b) tradycyjnie – przelewem bankowym na konto Usługodawcy na podstawie faktury proforma. W obu przypadkach płatność następuje z góry za cały roczny okres abonamentowy, chyba że w ofercie lub fakturze określono inaczej.

• Dokumenty księgowe: Usługodawca wystawia fakturę VAT obejmującą opłatę abonamentową niezwłocznie po otrzymaniu płatności (lub z chwilą rozpoczęcia okresu rozliczeniowego, jeśli płatność ma nastąpić później). Faktura zostanie doręczona Klientowi w formie elektronicznej na wskazany adres e-mail. Klient akceptuje otrzymywanie faktur w formie elektronicznej. W przypadku zmiany przepisów prawa powszechnie obowiązującego w zakresie sposobu wystawiania i wysyłania faktur, Usługodawca zobowiązuje się do zmiany zasad sposobu fakturowania oraz udostępniania faktur w sposób zgodny z przepisami prawa powszechnie obowiązującego.
• Zmiany cen: Usługodawca zastrzega możliwość okresowej aktualizacji Cennika (w szczególności poprzez wprowadzenie nowych pakietów abonamentowych, funkcji lub zmianę wysokości opłat). Zmiana Cennika nie wpływa na aktualny okres abonamentowy – nowy Cennik obowiązuje po jego wprowadzeniu z chwilą rozpoczęcia nowego okresu abonamentowego lub zakupu kolejnej usługi. O zmianie Cennika Usługodawca poinformuje na swojej stronie internetowej, a w przypadku aktywnych umów – przekaże informację Klientom (e-mailowo) z odpowiednim wyprzedzeniem przed kolejnym odnowieniem. Klient ma prawo zrezygnować z dalszego korzystania z usługi. Brak rezygnacji i dokonanie płatności za kolejny okres stanowi akceptację nowego Cennika.
• Dodatkowe usługi i prace indywidualne: Usługodawca może świadczyć na rzecz Klienta także usługi dodatkowe związane z systemem SoulConnect, takie jak pomoc we wdrożeniu rozszerzonym, migracja danych z poprzednich systemów Klienta, integracje z innymi systemami na zlecenie, szkolenia u Klienta, prace programistyczne na zamówienie (customizacja funkcjonalności) itp. Takie usługi nie są objęte standardową opłatą abonamentową i są wyceniane indywidualnie na podstawie odrębnych ustaleń. Warunki realizacji dodatkowych usług (zakres, terminy, wynagrodzenie) zostaną określone w osobnej ofercie lub aneksie/umowie i wymagają akceptacji przez Klienta. W braku odrębnych postanowień, do dodatkowych usług zastosowanie mają postanowienia niniejszego Regulaminu stosowane odpowiednio.
• Promocje i zmiany pakietu: Usługodawca może oferować promocje cenowe (np. rabat na pierwszy rok, dodatkowe miesiące usługi nieodpłatnie) – warunki promocji będą każdorazowo określone w ofercie. Klient ma także możliwość zmiany pakietu (upgrade lub downgrade) w trakcie trwania abonamentu – wymaga to uzgodnienia z Usługodawcą. Przy upgrade (np. z Basic do Pro) Klient dopłaca różnicę w cenie, wyliczoną proporcjonalnie do pozostałego okresu abonamentowego. Przy downgrade – zmiana zacznie obowiązywać od następnego okresu abonamentowego (opłaconego według nowego, niższego pakietu).

9. Odpowiedzialność Usługodawcy i ograniczenia

• Charakter zobowiązania: Usługodawca zobowiązuje się do dołożenia należytej staranności w świadczeniu Usługi SoulConnect, zgodnie z jej opisem i funkcjonalnościami. Usługa ma charakter złożony technicznie, dlatego Usługodawca nie gwarantuje absolutnej bezbłędności czy nieprzerwanego działania Systemu SoulConnect. Usługodawca podejmie wszelkie dostępne starania w celu umożliwienia Klientom wysokiej dostępności (SLA na poziomie 99% uptime miesięcznie, z wyłączeniem zaplanowanych przerw technicznych) oraz usuwać ewentualne awarie w najkrótszym możliwym czasie.
• Wyłączenia odpowiedzialności: W zakresie dozwolonym przez przepisy prawa powszechnie obowiązującego, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w majątku Klienta w związku z korzystaniem z usługi, jeśli  przyczyna powstania szkody ma charakter niezależny od Usługodawcy. Dotyczy to w szczególności sytuacji takich jak:
  • przerwy lub zakłócenia w działaniu Systemu spowodowane siłą wyższą (np. klęski żywiołowe, awarie zasilania lub łączy internetowych niezależne od Usługodawcy),
  • przerwy wynikające z koniecznej konserwacji lub aktualizacji infrastruktury lub oprogramowania (Usługodawca stara się planować je poza godzinami szczytu i informować z wyprzedzeniem),
  • problemy techniczne leżące po stronie Klienta lub osób trzecich, np. awarie sprzętu czy oprogramowania Klienta, niestabilne łącze internetowe Klienta, ataki hakerskie na infrastrukturę Klienta etc.,
  • nieprawidłowe działanie Systemu wynikające z niezgodnego z instrukcją lub przeznaczeniem używania go przez Klienta,
  • utrata danych spowodowana działaniem Klienta lub Użytkowników (np. omyłkowe skasowanie informacji przez Użytkownika) albo brakiem wymaganych działań po stronie Klienta (np. niezrobienie kopii przed importem danych, zignorowanie komunikatów o błędach),

• za zawartość i treści innych serwisów oraz portali, do których może zostać przekierowany Klient, korzystając z linków umieszczonych w Systemie (np. firm kurierskich, czy operatorów płatności).
• Usługodawca nie ponosi jakiejkolwiek odpowiedzialności za utracone korzyści przez Klienta lub za szkody o charakterze następczym, chyba że szkoda została wyrządzona przez działanie umyślne Usługodawcy.
• Ograniczenie wysokości odpowiedzialności: Odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy wobec Klienta z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy, z tytułu wszelki zdarzeń jest mimitowana kwotowo do wysokości opłaty abonamentowej netto zapłaconej przez Klienta za bieżący (roczny) okres rozliczeniowy usługi. Ograniczenie to nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie oraz przypadków, w których bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa wyłączają możliwość ograniczenia odpowiedzialności Usługodawcy.
• Odpowiedzialność Klienta: Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie działania lub zaniechania własne oraz swoich Użytkowników związane z korzystaniem z usługi. Klient zobowiązuje się do ochrony Usługodawcy przed ewentualnymi roszczeniami osób trzecich wynikającymi z treści wprowadzonych przez Klienta do Systemu lub z niezgodnego z prawem korzystania z usługi. W takim przypadku Klient przystąpi do sporu oraz poniesie wszelkie koszty jego prowadzenia oraz zakończenia. Klient jest zobowiązany do pokrycia wszelkich uzasadnionych kosztów i odszkodowań, jakie musiałby ponieść Usługodawca na rzecz osoby trzeciej.

10. Poufność i bezpieczeństwo informacji

• Tajemnica informacji: Strony zobowiązują się do zachowania w poufności wszelkich Informacji Poufnych uzyskanych w ramach niniejszej współpracy. Przez Informacje Poufne rozumie się wszelkie informacje oraz materiały dotyczące Strony, działalności Strony, w tym dotyczące Systemu, w szczególności: biznes plany, prognozy, bazy danych, zestawienia i wyniki finansowe, informacje dotyczące pracowników, klientów, pozycji rynkowej, sposobów organizacji pracy, stosowanych technologii, projektów, zamierzeń gospodarczych, planów marketingowych, strategii działania, tajemnicy handlowej, informacji technicznych, technologicznych, finansowych, handlowych, prawnych i organizacyjnych, posiadanego know-how, a także zasady tworzenia baz danych oraz sposoby gromadzenia i przetwarzania danych niezależnie od formy i sposobu ich wyrażenia oraz stopnia ich opracowania oraz inne posiadające wartość gospodarczą dane, stanowiące tajemnicę przedsiębiorstwa w rozumieniu art. 11 ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 roku o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji – w których posiadanie Strona weszła lub wejdzie w sposób zamierzony lub przypadkowy – niezależnie od sposobu lub formy pozyskania informacji, czy sposobu ich wyrażenia (w tym w formie ustnej, pisemnej, dokumentowej, elektronicznej lub utrwalonych na jakimkolwiek nośniku danych, w systemach informatycznych lub na serwerach), niezależnie od stopnia opracowania informacji oraz niezależnie od źródła informacji oraz od tego, czy informacje te zostały wyraźnie oznaczone jako poufne – które nie są publicznie dostępne.
• Wyłączenia: Obowiązek zachowania poufności nie dotyczy informacji, które: (a) były publicznie dostępne w momencie przekazania lub stały się publiczne nie w wyniku działania lub zaniechania odbiorcy, (b) zostały zgodnie z prawem pozyskane od podmiotu trzeciego uprawnionego do ich ujawnienia, (c) muszą zostać ujawnione na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa lub prawomocnego orzeczenia (w takim wypadku strona zobowiązana do ujawnienia poinformuje uprzednio drugą stronę, o ile to możliwe).
• Ochrona danych i tajemnicy: Usługodawca zapewnia, że wszelkie dane Klienta przechowywane w Systemie są objęte stosownymi środkami bezpieczeństwa i są traktowane jako poufne. Personel Usługodawcy oraz jego podwykonawcy mają dostęp do danych Klienta wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usługi (np. wsparcie techniczne) i są zobowiązani do zachowania poufności (podpisane stosowne umowy lub klauzule poufności).
• Środki bezpieczeństwa: Usługodawca oświadcza, że stosuje adekwatne techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa w celu ochrony danych w Systemie przed przypadkowym lub nielegalnym zniszczeniem, utratą, nieuprawnionym ujawnieniem lub dostępem (zgodnie z art. 32 RODO). Do środków tych należą m.in. szyfrowanie transmisji danych (SSL/HTTPS), regularne kopie zapasowe, zabezpieczenia fizyczne serwerów, systemy wykrywania włamań itp. Dodatkowe informacje o polityce bezpieczeństwa informacji mogą zostać udostępnione Klientowi na jego żądanie.
• Okres obowiązywania poufności: Zobowiązania stron w zakresie poufności obowiązują przez cały okres trwania umowy, a także po jej zakończeniu – tak długo, jak dana informacja nie stanie się publiczna zgodnie z powyższymi warunkami.

11. Postępowanie reklamacyjne

• Prawo do reklamacji: Klient ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące świadczenia usługi SoulConnect, w szczególności dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, problemów technicznych, a także rozliczeń (np. wysokości naliczonej opłaty).
• Forma zgłoszenia: Reklamacje należy składać w formie wiadomości e-mail na adres: [email protected] lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy. Zgłoszenie reklamacyjne dla swej skuteczności powinno zawierać: dane Klienta umożliwiające identyfikację (nazwa firmy, osoba kontaktowa, e-mail), opis problemu będącego podstawą reklamacji (czas i okoliczności wystąpienia, objawy lub treść komunikatów błędów) oraz oczekiwany przez Klienta sposób rozwiązania (np. przywrócenie usługi do działania, ponowne naliczenie opłaty itp.).
• Termin rozpatrzenia: Usługodawca rozpatrzy reklamację i udzieli Klientowi odpowiedzi (drogą e-mail, a na życzenie pisemnie) w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania prawidłowego zgłoszenia reklamacyjnego.
• Uwzględnienie lub odrzucenie reklamacji: Odpowiedź na reklamację będzie zawierać stanowisko Usługodawcy co do zgłoszonych wadliwości usługi oraz uzasadnienie. Jeśli reklamacja zostanie uwzględniona, Usługodawca podejmie odpowiednie działania naprawcze (np. usunięcie awarii, korekta faktury, rekompensata w postaci przedłużenia okresu abonamentowego itp.) adekwatne do stwierdzonych nieprawidłowości. Reklamacja może zostać uznana za niezasadną, jeżeli dotyczy okoliczności, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności (np. problemy wynikłe z winy Klienta lub opisane w §9 powyżej jako wyłączenia odpowiedzialności). W odpowiedzi na reklamację Usługodawca wskaże, czy i w jakim zakresie ją uwzględnia, lub poda powody oddalenia żądań Klienta.
• Spory konsumenckie (ADR): (Jeśli usługa byłaby świadczona konsumentom) Usługodawca informuje, że w razie sporu istnieje możliwość skorzystania przez konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. mediacji przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej lub pomocy miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów. Szczegółowe informacje o dostępie do tych procedur dostępne są na stronie UOKiK. (Informacja ta nie dotyczy klientów biznesowych, którzy nie korzystają z procedur konsumenckich.)

12. Odstąpienie od umowy

• Konsument, który zawarł z Usługodawcą umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od umowy bez podawania przyczyn oraz bez ponoszenia kosztów, z uwzględnieniem zasad opisanych szczegółowo w Regulaminie.

• Konsument może złożyć oświadczenie na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Korzystanie z wzoru, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym nie jest obowiązkowe.

• Aby zachować termin do odstąpienia od umowy zawartej na odległość wystarczy, aby Konsument wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego Konsumentowi prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: [email protected]

• Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do – umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli nastąpiło spełnianie świadczenia (tj. uzyskanie dostępu do treści cyfrowych – maila z załącznikiem w postaci produktu).

• W odniesieniu do usługi, wykonanej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Konsument, który wykonuje prawo odstąpienia od umowy po zgłoszeniu takiego żądania, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia od umowy. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny lub wynagrodzenia.

• Usługodawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, z uwzględnieniem zasad opisanych w niniejszym Regulaminu.

• Usługodawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku płatności kartą zwrot za transakcję kartową trafia na rachunek przypisany do karty.

• Prawo do odstąpienia nie przysługuje Konsumentowi w przypadku przekroczenia terminu 14 dni na poinformowanie Usługodawcy o woli odstąpienia od Umowy oraz w sytuacji, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb, jak również w wypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

13. Zmiany Regulaminu

• Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem XX.XX.2025 r.
• Prawo do zmiany: Usługodawca  jest uprawniony do jednostronnej zmiany Regulaminu w zakresie, który nie został indywidualnie uzgodniony z Klientem z uzasadnionych przyczyn. Usługodawca może dokonać zmiany niniejszego Regulaminu w trakcie obowiązywania umowy z ważnych powodów, do których należą w szczególności: zmiana przepisów prawa wpływająca na treść świadczenia, rozszerzenie lub zmiana funkcjonalności SoulConnect, zmiany w strukturze lub formie prowadzenia działalności Usługodawcy, wprowadzenie nowych usług, konieczność poprawy bezpieczeństwa danych lub doprecyzowania postanowień.
• Regulamin obowiązuje od dnia publikacji w Systemie. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności kodeksu cywilnego, a w odniesieniu do Konsumentów szczególnie przepisy ustawy o prawach konsumenta. Zmiana Regulaminu nie dotyczy umów zawartych przed dniem wejścia w życie zmiany Regulaminu. Do umów zawartych przed dniem wejścia w życie zmiany Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązujące w dniu wyrażenia woli Klienta zawarcia umowy.
• Usługodawca  informuje Użytkownika o proponowanej zmianie Regulaminu poprzez publikację w Systemie nowej treści Regulaminu oraz terminie wejścia w życie zmian Regulaminu. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązującego w chwili złożenia Zamówienia.
• Publikacja tekstu jednolitego: Aktualna treść Regulaminu będzie każdorazowo dostępna na stronie internetowej Usługodawcy. Na żądanie Klienta Usługodawca prześle mu jednolity tekst zmienionego Regulaminu w formie elektronicznej.

13. Postanowienia końcowe

• Prawo właściwe: Umowa między Klientem a Usługodawcą, której treść stanowi niniejszy Regulamin, podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (jeśli znajdzie zastosowanie) oraz RODO i ustawy o ochronie danych osobowych.
• Jurysdykcja: Ewentualne spory powstałe na tle świadczenia usług SoulConnect będą rozstrzygane przez właściwy rzeczowo sąd powszechny miejscowo właściwy dla siedziby Usługodawcy, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące wskazują inną właściwość miejscową lub rzeczową.
• Integralność umowy: Regulamin wraz z ewentualnymi załącznikami stanowi całość porozumienia między stronami w zakresie korzystania z systemu SoulConnect i zastępuje wszelkie wcześniejsze ustalenia w tym przedmiocie.
• W zakresie dotyczącym relacji pomiędzy Klientem a nabywcami jego usług, SoulConnect pełni jedynie rolę platformy pośredniczącej poprzez dostarczenie narzędzia informatycznego nie będąc stroną takiej umowy ani relacji handlowej. Wszelkie prawa i obowiązki wynikające z takiej sprzedaży powstają i są realizowane wyłącznie pomiędzy Klientem a nabywcą jego usług.
• Klauzula Salwatoryjna: W przypadku, gdyby którekolwiek z postanowień Regulaminu okazało się nieważne lub nieskuteczne, w tym na mocy prawomocnego orzeczenia sądu lub decyzji właściwego organu, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Usługodawca zastąpi nieważne postanowienie ważnymi, które w największym możliwym stopniu odpowiadają celowi gospodarczemu i intencjom pierwotnego postanowienia Regulaminu.
• Załączniki: Integralną część niniejszego Regulaminu stanowią następujące załączniki:  Polityka Prywatności / Klauzula informacyjna RODO. Klient, akceptując Regulamin, potwierdza również zapoznanie się z treścią tych dokumentów.

(Regulamin w powyższym brzmieniu obowiązuje od dnia 25.09.2025.)